در صورتی که در فرآیند چاپ یا قالبزنی، مشکلی از سمت مجموعه ایجاد شده باشد (مانند ایراد در ابعاد، برش یا قالب)، سفارش بررسی شده و در صورت تأیید، چاپ مجدد انجام خواهد شد.
لازم به ذکر است که انجام مجدد چاپ ممکن است باعث تأخیر در زمان تحویل سفارش شود.
اختلاف رنگ در چاپ در چاپهای عمومی، امکان اختلاف رنگ تا حدود ۲۰٪ نسبت به فایل طراحی وجود دارد. این میزان اختلاف طبیعی بوده و شامل گارانتی نمیشود.
در صورتی که اختلاف رنگ بیش از ۲۰٪ باشد، سفارش بررسی شده و در صورت تأیید، مشمول گارانتی خواهد شد.
شرایط گارانتی طراحی در سفارشهایی که طراحی توسط مجموعه ما انجام شده است، قبل از ارسال برای چاپ، تأیید نهایی از مشتری دریافت میشود و درصورتی که سفارش چاپی دارای غلط املایی یا مشکل در طرح داشته باشد شامل گارانتی و چاپ مجدد نمی شود و کلیه عواقب به عهده مشتری می باشد .
پس از تأیید طرح توسط مشتری، هرگونه ایراد یا تغییر سلیقهای در طراحی، شامل گارانتی نمیباشد. بنابراین مسئولیت بررسی نهایی طرح قبل از چاپ بر عهده مشتری است.
مهلت اعلام مشکل مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت سفارش، هرگونه مشکل احتمالی را به مجموعه اعلام نماید. اعلام مشکل بعد از گذشت ۲۴ ساعت کاری، شامل گارانتی نخواهد بود هزینه ارسال در گارانتی در صورت تأیید گارانتی و نیاز به چاپ مجدد، هزینه ارسال مجدد سفارش به عهده مشتری میباشد.
هدف ما ارائه خدمات باکیفیت، منصفانه و مسئولانه برای رضایت شماست در صورت وجود هرگونه مشکل، تیم پشتیبانی ما آماده بررسی و پاسخگویی است.
